一年又一年，對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，不變的是返鄉(xiāng)回家路，更有親人除夕團(tuán)聚的濃濃真情。今天，2017年春運(yùn)大幕正式開(kāi)啟，國(guó)家發(fā)展和改革委發(fā)文表示，預(yù)計(jì)此次春運(yùn)客流量將達(dá)到29.78億人次，同比增長(zhǎng)2.2%。

    每年組建春運(yùn)專項(xiàng)工作組，做好車輛服務(wù)，已成為金龍客車年度售后服務(wù)工作的重要節(jié)點(diǎn)之一，今年自然也不例外。從配件儲(chǔ)備到駐點(diǎn)售后人員維檢車輛，再到利用智慧云服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)車輛監(jiān)測(cè)，金龍客車構(gòu)成物資、人員、網(wǎng)絡(luò)的多方聯(lián)動(dòng)，齊力保障春運(yùn)服務(wù)。

    “早在12月份，公司分撥給各售后服務(wù)點(diǎn)的配件相繼陸續(xù)到倉(cāng)，儲(chǔ)備量能滿足春運(yùn)期間車輛遇到突發(fā)情況時(shí)，24小時(shí)都有配件進(jìn)行替換，確保車輛不‘趴’在回家路上?！蓖醵朔鍙?qiáng)調(diào)。

金龍售后服務(wù)備件倉(cāng)儲(chǔ)中心

    據(jù)悉，為縮短國(guó)內(nèi)售后網(wǎng)點(diǎn)配件流轉(zhuǎn)周期，金龍客車先后建立南北方大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，大大提升了配件物流輻射各省市站點(diǎn)的能力。例如，北京倉(cāng)儲(chǔ)中心備件庫(kù)，位于房山區(qū)，涵蓋2000項(xiàng)配件種類。同時(shí)，該備件庫(kù)也為應(yīng)急救援人員隨時(shí)提供幾十種常用件和易損件。春運(yùn)、春節(jié)期間，全國(guó)3個(gè)直屬備件服務(wù)中心、40多家備件經(jīng)銷商和400多家維修站將全部投入春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)待命為客戶提供服務(wù)。
 “為春運(yùn)留守，24小時(shí)全天候”
    當(dāng)然，售后服務(wù)工作最終離不開(kāi)服務(wù)工程師的執(zhí)行落地。每年逢至春運(yùn)前夕，售后服務(wù)部門(mén)又多了一項(xiàng)任務(wù)：春運(yùn)保障服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作從各省份服務(wù)工程師到特約服務(wù)站人員，逐一落實(shí)開(kāi)展。
    培訓(xùn)內(nèi)容也緊跟技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，由以往的傳統(tǒng)動(dòng)力客運(yùn)公交，到當(dāng)下發(fā)展迅猛的純電動(dòng)、混合動(dòng)力客車，對(duì)車輛快速維檢，應(yīng)急處理開(kāi)展理論結(jié)合實(shí)際教學(xué)，務(wù)必讓每個(gè)服務(wù)人員都能為春運(yùn)車輛提供一份技術(shù)保障。

 售后服務(wù)人員一線維檢春運(yùn)期間車輛狀況

 金龍智慧云服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)車輛監(jiān)測(cè)